皆様の美容と健康をサポートする「WELLBEST（ウェルベスト）」。ヘアケア・スキンケア・健康食品・医薬品などを取り扱いしております。

よくあるご質問 Q＆A

インターネット会員について

Q. インターネット会員登録をしたのですが、メールが届きません。
メールが届かない原因としましては下記のことが考えられますので、今一度ご確認ください。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・ご利用のメールソフトやプロバイダで迷惑メール設定をしている
・メールボックスの容量がいっぱいになっている
なお、ドメイン指定受信をしている場合は、「wellbest.jp」を受信できるように設定してください。
Q. すでにウェルベスト会員で、インターネット会員登録をしたのに会員情報が反映されていません。
誠に申し訳ございません。
新規会員登録をされてすぐは、お客様情報が反映されません。
すでにご登録いただいているお客様情報と紐づけし、一つに統合いたしますまでに7日前後お日にちをいただきます。
あらかじめご了承ください。
Q. メールアドレス（パスワード）を変更したいのですが？
マイページにログイン後、【登録情報の変更】からお手続きください。
ご変更が完了しましたら、変更後のメールアドレスに「変更のご案内メール」が配信されますのでご確認ください。
Q. メールアドレス（パスワード）を忘れてしまいました。
ご登録情報については、以下の方法でご確認いただけます。

＜メールアドレスをお忘れの方＞
ご登録のメールアドレスを確認し、ご案内させていただきますので、お電話にてお問い合わせください。

＜パスワードをお忘れの場合＞
【パスワードをお忘れの方】から、再発行の手続きをお願いいたします。
Q. 引っ越しをするので、住所変更をしたいのですが？
マイページにログイン後、【登録情報の変更】からお手続きください。
ご変更が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「登録内容変更を受け付けました」の件名でメールが配信されます。 なお、定期購入をご利用いただいている場合は、【定期購入情報】のお届け先情報も別途ご変更していただく必要がございます。あわせてお手続きをお願いいたします。
Q. 退会したいのですが？
ご退会はお電話にて承っております。
営業時間内にフリーダイヤルまでご連絡ください。
Q. ログアウトボタンはどこにありますか？
マイページの「アカウント登録設定」の下部分にログアウトボタンがございます。

LINEのお友だち追加・ID連携について

LINEサービスについて

Q. LINEで「お友だち追加」するメリットは何ですか？
ウェルベストLINE公式アカウントにお友だち追加いただくと、新商品情報、LINE限定クーポンなどをいち早くお届けします。
また、ID連携をしていただくことで、お客様にオススメのおトク情報、ポイント有効期限前のお知らせ、マイページへのログインが簡単になるなど、より便利にご利用いただけます。
Q. 「お友だち追加」はどのように行うのですか？
以下のいずれかの方法で、ウェルベストLINE公式アカウントをお友だち追加できます。

スマートフォンでご覧の方
>>お友だち追加ページへ移動<<

パソコンでご覧の方
以下のQRコードをスマートフォンで読み取って、お友だち追加をお願いします。
QRコード
Q. 「LINE ID連携」とは何ですか？
ウェルベストのウェブサイト会員情報とお客様のLINEアカウントを紐づけることです。
ID連携により、お客様に合わせたおすすめ情報のお届けや、マイページへの簡単なログインなどが可能になります。
Q. 「LINEお友だち追加」と「LINE ID連携」では何が違いますか？
「お友だち追加」のみの場合：
ウェルベストからの一般的なお知らせやクーポン（共通）を受け取ることができます。どなたでも同じ情報が届きます。

「LINE ID連携」まで行うと：
上記に加えて、お客様の購入履歴や好みに合わせた、よりパーソナルなおすすめ情報や特別なキャンペーンのご案内が届くようになります。
Q. LINE ID連携はどのように行うのですか？
ID連携は、ウェルベストLINE公式アカウントのトーク画面下部メニュー「ID連携はこちら」をタップし、表示される画面の案内に沿って、ウェルベストの会員ID（ご登録メールアドレス）とパスワードでログインしていただくことで連携が完了します。
詳しい手順については、【LINE ID連携ガイドページ】をご覧ください。まだお友だち追加されていない場合は、まずはウェルベストLINE公式アカウントをお友だち追加してください。
Q. LINE ID連携を解除したい場合はどうすればいいですか？
LINE ID連携の解除は、マイページにログイン後、「LINE ID連携」ページよりお手続きいただけます。
なお、LINEアプリ側でウェルベストLINE公式アカウントをブロックしたり、友だち削除をされましても、ID連携は解除されませんのでご注意ください。

クーポンのご利用について

Q. LINEでお友だち追加をするとクーポンはもらえますか？
はい、LINEでウェルベスト公式アカウントを「お友だち追加」していただくと、最初に届く挨拶メッセージ内でクーポンコードをお送りしています。
Q. クーポンはどのように使いますか？
当ショッピングサイトでご注文いただく際に、商品をカートに追加後、「カート内容確認」画面に表示されるクーポンコード入力欄に、お送りしたクーポンコードをご入力ください。 クーポンコード入力画面

Q. クーポンに有効期限や利用回数の制限はありますか？
お送りするクーポンには有効期限がございます。通常、クーポンが付与されてから3ヶ月間有効です。詳細な条件はクーポン発行時のご案内をご確認ください。
また、原則としてお一人様1回限りのご利用とさせていただいております。

会員情報・その他

Q. すでにウェルベスト会員ですが、LINE ID連携をすると購入履歴やポイントはどのようになりますか？
LINE ID連携をしていただくことで、お客様がすでにお持ちの会員情報（購入履歴や保有ポイントなど）がLINEアカウントと紐づけられます。
※情報反映について
オフラインでの購買履歴やポイント情報を含め、すべての情報がシステムに正しく反映されるまで、通常2～3日程度お時間をいただく場合がございます。
Q. LINEで注文状況の確認や変更、定期購入の手続きはできますか？
恐れ入りますが、ご注文状況の確認、ご注文内容の変更、定期購入に関する各種お手続きは、当サイトのマイページまたはお問い合わせフォームからお願いいたします。
個人情報保護の観点から、LINEのトーク画面ではこれらのご案内やお手続きは承っておりません。
Q. LINEで直接問い合わせをすることはできますか？
いいえ、誠に申し訳ございませんが、現在LINEのトーク画面を通じた個別のお問い合わせには対応しておりません。
ご不明な点がございましたら、当サイトのお問い合わせフォームをご利用いただくか、お電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
Q. LINEのメッセージ配信を停止したいのですが、どうすればよいですか？
LINEのメッセージ配信の停止をご希望の場合は、以下のいずれかの方法で設定いただけます。
・LINEアプリのトーク画面上部にあるアカウント名横の設定アイコン（またはメニューボタン）から「通知オフ」を選択する。
・ウェルベストのLINE公式アカウントを「ブロック」する。
ブロックされた場合、メッセージの配信が停止され、弊社からの個別のメッセージもお届けできなくなります。
Q. LINEアカウントをブロックするとどうなりますか？
メッセージの配信が停止され、ID連携をされている場合でも、お客様に合わせた情報のお届けやLINE経由での一部サービスがご利用いただけなくなります。
Q. LINEでお友だち追加をしましたが、メッセージが届きません。
メッセージが届かない場合、以下の可能性が考えられます。
・通信環境が不安定である。
・LINEアプリの通知設定がオフになっている、またはウェルベスト公式アカウントからの通知がオフになっている。
・LINEアプリ自体の不具合。
お手数ですが、一度、通信環境の良い場所でお試しいただくか、LINEアプリの通知設定をご確認ください。LINEアプリの再起動で改善する場合もございます。
Q. このLINE公式アカウントはウェルベストが運営していますか？
はい、このLINE公式アカウントは株式会社ウェルベストが正式に運営しております。ご安心ください。

ご注文・配送について

Q. 注文した商品を確認したいのですが？
マイページの【購入履歴一覧】からご確認いただけます。
Q. 注文した商品のキャンセルや変更・追加はできますか？
ご注文確定後のご変更やキャンセルは出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q. 注文してから、どのくらいで届きますか？
ご注文商品は、通常受付後から4日前後でお届けいたします。
なお、お届けの地域や天候、交通事情により遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※配送センターは、日曜日・祝日・年末年始は休業となります。
Q. 注文が完了したのに確認メールが届きません。再度メールを送ってもらえませんか？
申し訳ございませんが、注文確認メールはご注文完了時に送信される自動配信メールですので、再度送信することはできません。ご注文内容はマイページの【購入履歴一覧】でご確認ください。
Q. 海外に届けていただくことはできますか？
海外への発送は承っておりません。日本国内のみとなりますので、あらかじめご了承ください。

お支払いについて

Q. スマートフォン決済でお支払いはできますか？
はい、ご利用いただけます。
ご注文の際に、ご希望の決済方法をご選択ください。
なお、「Pay pay」「楽天ペイ」については、都度購入の場合のみご利用いただけます。定期購入ではご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 支払期限が過ぎてしまった振込用紙は使えますか？
お支払期限が過ぎた振込用紙は、ご利用いただけません。
（株）キャッチボールにお問い合わせをお願いします。
再発行は、ご請求ごとに335円(税込)の手数料をご負担いただきます。

■お支払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール「後払い.com」
TEL：03-4326-3600（営業時間：9時～18時）
Q. 領収書を発行してもらうことはできますか？
ご決済方法が「後払い振込」の場合は、(株)キャッチボールにお問い合わせください。
「代金引換」「クレジットカード決済」「オンライン決済」のいずれかの場合は、お電話または【お問い合わせフォーム】から弊社にご連絡ください。
Q. 振込用紙をなくした場合はどうすればいいですか？
2024年9月26日以降に発送した商品のお支払いについては、決済サービス会社である「後払い.com」にご連絡をお願いいたします。なお、再発行ごとに335円(税込)の手数料をご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

■お支払いに関するお問い合わせ
(株)キャッチボール「後払い.com」
TEL：03-4326-3600（営業時間：9時～18時）

※2024年9月25日までにお届けした商品のお振込み用紙については、弊社にて再発行を承りますので、お問い合わせ専用ダイヤル（0120-468-111）までご連絡ください。

ウェルベストポイントについて

Q. 商品が届きました。今回のお支払いにポイントを使いたいのですが？
ポイントのご使用に関しましては、商品発送前にご申請いただく必要がございます。すでに発送準備が完了している場合、また商品お受け取り後のご変更については承ることができかねます。あらかじめご了承ください。
Q. 定期購入でウェルベストポイントを使用する場合はどうすればいいの？
マイページにログイン後、【定期購入情報】からお手続きいただけます。
［詳細を見る］をクリックし、次回購入の利用ポイントの［ポイントを使用］をクリックしてポイント数をご入力ください。
※ポイントは、1ポイント＝1円でお値引きとしてご利用いただけます。
Q. 注文の時にウェルベストポイントを使用する場合はどうすればいいの？
カート内容確認画面の［ポイントを使う］の欄に、ご希望の利用ポイント数をご入力ください。送料、代引手数料にはご利用いただけませんので、あらかじめご了承ください。
Q. ポイントの有効期限はありますか？
ポイントの有効期限は、最終購入日から1年間です。保有ポイントと有効期限はマイページからご確認いただけます。

返品・交換について

Q. 商品を間違って注文してしまいました。どうすれば良いですか？
商品到着後8日以内、未開封の状態であれば交換は可能です。ただし、交換に伴う返送料はお客様のご負担となりますので、あらかじめご了承ください。
Q. 開封・使用した商品でも返品・交換できますか？
開封後の商品、ご使用された商品のご返品や交換は承っておりません。 なお、商品不備や汚損・破損に伴う交換については、お届け日より8日以内に【お問い合わせフォーム】からご連絡ください。
Q. 返品（交換）したいのですが？
未開封・未使用の場合のみ、商品到着後8日以内であればご返品を承ります。
お客様の事由によるご返品の場合、返送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

定期購入について

Q. 定期購入商品を変更したいのですが？
定期商品のご変更につきましては、変更されたい商品を解約していただき、ご希望の商品を新たにお申し込みをお願いいたします。
なお、ご解約はお電話にて承っております。次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。
Q. 定期購入を再開したいのですが、どうすれば良いですか？
ご解約されている定期商品については、ご再開のお手続きが出来かねます。
ご希望の商品を改めてお申し込みください。
Q. 定期購入の解約はできますか？
ご解約については、お電話でのみ承っております。
次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。なお、発送準備中になっている商品のご変更は承ることが出来ませんので、あらかじめご了承ください。
Q. 定期購入で利用しているクレジットカードは変更できますか？
マイページの【定期購入情報】から、［お支払い方法変更］をクリックしていただき、変更されたいクレジットカードの情報をご入力ください。
定期購入のご変更は、次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。

＜ご変更手順＞
（1）マイページにログイン
（2）マイページの「定期購入情報」をクリック
（3）「詳細を見る」をクリック
（4）お支払い方法欄の「お支払い方法変更」をクリック
（5）クレジットカードを選択し、カード情報を入力してください
　※［登録クレジットカード］にカード情報を登録されている場合は、登録カードを選択できます。
（6）「更新する」をクリックし、変更完了です

※［登録クレジットカード］の追加や変更は、定期購入情報（定期購入でご利用のクレジットカード）には連携されませんのでご注意ください。
Q. 定期購入の支払方法を変更したいのですが？
マイページの【定期購入情報】から、［お支払い方法変更］をクリックしていただき、ご希望のお支払い方法をご選択ください。
Q. 定期購入の配送先を変更したい。
マイページにログイン後、【定期購入情報】からお手続きください。
ご変更が完了しましたら、ご登録のメールアドレスに「定期購入のお届け先変更を承りました」の件名でメールが配信されます。 なお、転居などでご登録住所も変更になる場合は、【登録情報の変更】に登録しているご住所もあわせてご変更をお願いいたします。
Q. 商品が少し余っているのですが、配送日は変更できますか？
ご使用状況にあわせて、配送日をご変更いただけます（最大180日）。
次回お届け予定日の10日前までにご連絡ください。なお、発送準備中になっている商品のご変更は承ることが出来かねますので、あらかじめご了承ください。

継続応援サポート割について

Q. 「継続応援サポート割」とは何ですか？
毎日の健康と美容のために、よりお得に、より効果的に継続して商品をご利用いただきたく、ご継続中の定期品目数にあわせて割引率がアップする制度です。ご継続中の商品が1商品の場合は10％割引、2商品の場合は15％割引、3商品以上なら20％割引となります。（※カイアポシリーズのみ、20％～最大30％割引となります。定期商品が休止中の場合は、定期申込商品数には含まれません。）
Q. 発送日やお届け周期は、全て同じでないといけないのでしょうか？
いいえ。発送日やお届け周期が別々でも、サポート割が適用されます。
Q. 注文メールと発送完了メールに記載されているお支払い金額が違うのですが？
定期購入を「休止」されるタイミングや、すでに定期をご利用中のお客様がインターネットではじめて定期コースをお申し込みいただいた場合は、お支払い金額が異なる場合がございます。
正しくは、商品発送時にお送りする「商品発送のご案内」メールをご確認ください。
Q. 定期購入で毎回２個ずつ届けてもらっていますが、サポート割の対象になりますか？
申し訳ございません。同商品の数量が2個以上の定期コースは、サポート割の対象外となります。

（例）
リリィジュを毎回2個ずつお届け　→　サポート割は対象外
リリィジュ＋リリィジュサプリをどちらも定期で利用中　→　サポート割の対象
Q. 今回だけ定期に同梱（追加）している商品も、サポート割の割引率になるのでしょうか？
申し訳ございません。今回のみ同梱（追加）している商品は、通常価格となります。
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